Masterclass Reklamations-und Konfliktkompetenz - online

Es ist eine Tatsache, dass nur ca. 15% aller Mitarbeiter die mit Kunden zu tun haben, wirklich gut mit Reklamationen umgehen können.

Die Kompetenz vieler Mitarbeiter ist oft eine Mischung aus Erfahrung und spontaner Reaktion.

Oftmals mit der Hoffnung verbunden, durch finanzielles Entgegenkommen, schwierige Fälle schneller vom Tisch zu haben und Kundenverluste zu vermeiden.

Das ist aber kein Garant und wirtschaftlich zumindest fragwürdig.

Ungenügende Reklamationskompetenz aus Sicht des Kunden kann dazu führen dass:

- Kunden insgesamt skeptischer werden

- Kunden überhöhte Forderungen stellen oder mehr Preisnachlässe fordern

- Kunden negative Propaganda machen

- Kunden mit Wechsel, Anwalt oder Regress drohen

- Kunden weniger oder gar nicht mehr kaufen

Daraus ergibt sich im Umkehrschluss für Unternehmen die in Weiterbildung investieren eine große Chance für einen messbaren Wettbewerbsvorteil.

Wenn Sie die Reklamations-und Konfliktkompetenz Ihrer Mitarbeiter fundiert entwickeln möchten, haben Sie jetzt die Möglichkeit zur Teilnahme an unserem neuen Onlineseminar:

Masterclass Reklamations-und Konfliktkompetenz

Lektion 1 – Masterclass Reklamations- und Konfliktkompetenz

Wie Sie Ihren optimalen Prozess zur erfolgreichen Reklamationsbearbeitung aufsetzen

- ein klar definierter Prozess hilft bei der Bearbeitung und vermeidet unnötigen Stress

- schwierige Kunden und Situationen richtig einschätzen und nicht dem ersten Impuls folgen

- die Beziehungsebene stärken und weitere Eskalationen verhindern

Lektion 2 – Masterclass Reklamations- und Konfliktkompetenz

Wie Sie schwierige Situationen im Konfliktgespräch souverän managen

- mehr Hintergrundinformationen bekommen und die Handlungsfähigkeit erhöhen

- mit der 2-Gespräche Methode die „Schuldfrage“ souverän klären

- Kunden in die Lösungsfindung einbinden und für Alternativen öffnen

Lektion 3 – Masterclass Reklamations- und Konfliktkompetenz

Wie Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Kommunikation systematisch weiterentwickeln

- übermitteln negativer Nachrichten - agieren statt reagieren

- erledigte Reklamation optimal abschließen, Erfolgserlebnisse schaffen, Umsätze sichern

- Korrespondenz ansprechend gestalten und lösungsorientiert formulieren

Methoden

Lernvideos je Lektion, Aufgaben und Übungen, Lernen und Reflektion direkt auf der Lernplattform.

Zusätzlich erhalten Sie bewährte Praktikertools zur Erfassung und Dokumentation von Reklamationen, Gesprächsleitfäden, Test zur Beschwerdeorientierung und Mustervorlagen für Ihre Korrespondenz.

Mitarbeiter und Interessierte aus dem Bereich Akquise und Vertrieb.

Geeignet für jede Kompetenzebene – sowie alle Führungskräfte und Mitarbeiter im Kundenkontakt.

Das Besondere an dieser modernen Art zu Lernen und Wissen aufzubauen:

- Sie können sich zeitlich völlig unabhängig weiterbilden
- Sie können Ihre Fragen und Ideen dennoch direkt und live mit dem Trainer kommunizieren

Ihr zusätzlicher Vorteil:

Am Ende werden Sie nicht nur wissen, wie Sie systematisch Ihre Konfliktkompetenzen und Ihre Kundenbeziehungen verbessern.
Sie entwickeln eine „Beschwerdekultur“ und verschaffen sich damit Wettbewerbsorteile.

Sie vermeiden unnötige Zugeständnisse und Kundenverluste.