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Konfliktmanagement - Konflikte erkennen und erfolgreich lösen

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Konfliktmanagement - Konflikte erkennen und erfolgreich lösen

Wo Menschen zusammenkommen, gehören Konflikte zum Alltag. Gründe für Konflikte können unklare Strukturen und missverständliche Verteilung von Aufgaben, eingeschränkte Weisungsbefugnis und mangelnde Akzeptanz bei Kollegen oder Mitarbeitern sein.

Konfliktmanagement dient dazu, auch schwierige Gespräche zu führen, Lösungen zu finden und daraus zu lernen. Am besten ist es, Konfliktpotenzial zu erkennen und Konflikte zu vermeiden.

  • Entstehung, Ursachen, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
  • Die Rolle von Bedürfnissen und Interessen
  • Persönliche Einstellung zu Konflikten, Vorgehensweise und Vermeidungsstrategien
  • Konflikte als Chance
  • Deeskalationstechniken, Einsatz von Frage- und Feedback-Techniken
  • Drei W-Kommunikation zur Konfliktlösung
  • Konfliktgespräche führen
  • Nein-Sagen können
  • Erarbeitung von individuellen Zielen für den Alltag

Am Ende der Veranstaltung erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung.

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Ansprechpartnerin Jennifer Johnson

Jennifer Johnson Tel: +49-261-30471-32 Fax: +49-261-30471-21 johnson@ihk-akademie-koblenz.de

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