Zeitgemäße und kundenorientierte Korrespondenz

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Kundenorientierung ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Ein empfängerorientierter E-Mail- und Briefstil lässt den Kunden und Leser im Mittelpunkt stehen. Klare und ansprechende Formulierungen unterstützen dieses Ziel.

Die Teilnehmenden gestalten E-Mails und Briefe optisch ansprechend und korrekt nach der aktuellen DIN 5008 - 2020. Sie trainieren klare und leserorientierte Formulierungen - ohne Floskeln und Phrasen. Ein zeitgemäßer Kommunikationsstil stellt den Leser in den Mittelpunkt. Schreibhemmungen und -barrieren werden analysiert und nach Möglichkeit abgebaut.

Die Teilnehmenden gestalten E-Mails und Briefe optisch ansprechend und korrekt nach der aktuellen DIN 5008 - 2020. Sie trainieren klare und leserorientierte Formulierungen - ohne Floskeln und Phrasen. Ein zeitgemäßer Kommunikationsstil stellt den Leser in den Mittelpunkt. Schreibhemmungen und -barrieren werden analysiert und nach Möglichkeit abgebaut.

Die Elemente des Briefaufbaus
  • Die DIN 5008 - 2020
  • Die wichtigsten Vorschriften im Überblick
  • Abgleich mit internen Vorlagen und Regeln

Zeitgemäße Formulierungen von "A" wie Abkürzungen bis "Ü" wie Übertreibungen

  • Abschied vom Floskelbrei
  • Die Psychologie in der Sprache: positiv statt negativ, aktiv statt passiv
  • Moderner Mitteilungsstil

Einsatz von ChatGPT in der Korrespondenz

Schriftliche Reaktion auf Reklamationen

  • Bausteine für Ihre Konflikt-Korrespondenz

Professionelle E-Mail-Kommunikation

  • Die Netiquette beachten
  • Sicherer Umgang mit E-Mails 

Am Ende der Veranstaltung erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung.

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).

Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.

Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)

Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:

Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)

 

Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung

Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)

Termine und Orte

ab 455 €

nach § 4 Nr. 22 a bzw. § 4 Nr. 21 a UStG umsatzsteuerfrei | Änderungen vorbehalten

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Kontakt

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Olivia Kingaby Tel: +49-261 30471-30 Fax: +49-261 30471-23

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Olivia Kingaby Tel: +49-261 30471-30 Fax: +49-261 30471-23 kingaby@ihk-akademie-koblenz.de

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