Kundenreklamationen in Kundenzufriedenheit wandeln
Wenn der Kunde "Nein" sagt – beginnt oft die eigentliche Chance.
Ein guter Einwand ist kein Ende, sondern ein Wendepunkt. In diesem Seminar lernen Vertriebsmitarbeitende, wie sie professionell mit Vorwänden und Einwänden umgehen, Kundenwiderstände analysieren und aktiv in Verkaufschancen umwandeln.
Zielsetzung
- Unterschied zwischen Vorwand und Einwand sicher erkennen
- Kundenwiderstände kommunikativ professionell behandeln
- Einwände als Chancen für Argumentationsstärke nutzen
- Strategien zur Vorbeugung und Entschärfung entwickeln
- Gesprächssicherheit durch Rollenspiele und praktische Übungen gewinnen
Inhalte
-
Vorwand vs. Einwand: Definitionen und Unterscheidungsmerkmale
- Analyse und Bewertung von Ablehnungen im Verkaufsgespräch
- Kommunikationsmodelle für erfolgreiche Kundengespräche
- Einwände frühzeitig erkennen und vorwegnehmen
- Umgang mit Vorwänden: Ausrede oder tatsächlicher Grund?
- Einwandbehandlung durch Themenwechsel und Perspektivwechsel
- Aufbau wirksamer Argumentationsketten
- Gesprächstechniken für Dialogführung und Kundenbindung
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeitende, Außendienst- und Verkaufsberater:innen, Führungskräfte im Vertrieb sowie alle, die Kundenwiderstände im Verkaufsgespräch souverän und gewinnbringend handhaben möchten.
Voraussetzungen
Prüfungsart
Prüfungsart
Abschluss
Termininformationen
Termininformationen
Veranstaltungsablauf
Veranstaltungsablauf
Technische Voraussetzungen
Preisinformation
Förderung
QualiScheck
Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).
Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.
Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)
Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:
Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)
Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung
Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)
Dozent/-in
Prüfung
Kooperationspartner
Veranstaltungsort
Verfügbarkeit
Kontakt
Kontakt
Olivia Kingaby Tel: +49-261 30471-30 Fax: +49-261 30471-23 kingaby@ihk-akademie-koblenz.de
Sie möchten dieses Angebot gerne exklusiv für Ihr Unternehmen buchen? Bei uns im Haus oder bei Ihnen vor Ort?