E-Commerce Manager/-in (IHK)

Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein.

Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren

1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen

• Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
• Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen
• Akteure bzw. Enabler des E-Commerce
• Online-Vertriebskanäle
• Recht: Einführung, Abmahnungen

2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen

• Entscheidungskriterien
• Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
• Gütesiegel/Zertifizierung
• Zahlungssysteme
• Inkasso und Forderungsmanagement
• Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel

3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix

• Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
• Social-Media - Grundlagen
• Regionales Internetmarketing
• Rich-Media-Grundlagen
• E-Mail-Marketing/Newsletter
• Multi-Channel-Marketing
• Affiliate-Marketing
• Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel

• Grundlagen Web-Controlling
• Kampagnenmanagement
• Salesfunnel-Analysen, Targeting
• Datenanalyse, -interpretation, -export
• Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
• Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren

• Kommunikation
• Paketgestaltung
• Nachbetreuung
• Kundenbindung CRM
• Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
• Warenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen
• Logistik, Retourenmanagement
• Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment

Das Webinar richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an Teilnehmer mit ersten Erfahrungen im E-Commerce Bereich. Angesprochen sind insbesondere Unternehmer, Assistenten, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, IT-Mitarbeiter, Verantwortliche für den Online-Auftritt, Dienstleister und Agenturen.

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse oder Abschlüsse für die Teilnahme am Lehrgang erforderlich.

Der Kurs findet komplett live online statt. Bitte beachten Sie, dass Aufzeichnungen keine Live-Teilnahme ersetzen können. Unsere Erfahrung zeigt, dass Sie an mindestens 80 Prozent der Termine live teilnehmen sollten, um den gewünschten Lernerfolg zu erzielen

Falls eine Förderstelle Ihnen einen Zuschuss zum Kurs zugesichert hat, kann es sein, dass Sie eine Mindestquote zur Live-Anwesenheit einhalten müssen, um den Zuschuss zu erhalten. Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu an die Stelle, bei der Sie die Förderung beantragt haben.

• PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll)
• mindestens Microsoft Windows 10 oder 
• macOS 11 oder
• Android 10 oder
• iOS 11 oder
• iPadOS 13
• Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
• Webcam (dringend empfohlen)
• Internetzugang mit mind.
  2 Mbps im Download und
  1 Mbps im Upload

QualiScheck

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).

Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.

Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)

Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:

Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)  

Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung

Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)