Key-Account-Manager/-in (IHK)
Von der Gesprächstechnik über die Kundentypologie bis zum Key Account Management.
Zielsetzung
- Marktverständnis / Bedürfnisse erkennen und Produkte strategisch ausrichten und platzieren
- Von der Preiskalkulationen bis zum Vertriebscontrolling
- Kommunikationstechniken und Präsentationstechniken
Inhalte
Kundenorientierung & Kommunikation mit dem Kunden
- Rationales, emotionales Verhalten, Redezeit, Verkaufsprofis und Vorbilder
- Kommunikationsabfragen zur Kundeüberzeugung
- Verkaufsgesprächstools im Verkaufsgespräch:
Gesprächseinstiegstechniken, Fragetechniken, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung, Reklamationsbehandlung, Abschlußtechniken
Kundentypologie und schwierige Kunden
- Wie Sie mit jedem Kunden zurecht kommen
- Steigerung der sozialen Kompetenz und Akzeptanz
- Kaufentscheiderstrukturen im KAM-(Groß-)Kundenunternehmen
- ABC-Analyse von Kunden und Interessenten
- Strategisches Verkaufen: 2000, 2018 und 2028
- Rollen, Haltungen, Motive, Erwartungen der Kaufentscheider
- Strategische Kundenanalyse in der Praxis
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte mit Vertriebs-/Verkaufsfunktionen im Innen- und Außendienst, außerdem Servicetechniker, Kleinunternehmer, Geschäftsführer und Handwerksmeister.
Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse oder Abschlüsse für die Teilnahme am Lehrgang erforderlich.
Prüfungsart
Prüfungsart
- schriftliche Prüfung (ca. 30 Minuten)
- Produktvorstellung aus dem eigenen Unternehmen mit anschließendem Fachgespräch (ca. 30 Minuten)
Abschluss
Termininformationen
Termininformationen
Veranstaltungsablauf
Veranstaltungsablauf
Technische Voraussetzungen
Preisinformation
Förderung
QualiScheck
Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).
Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.
Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)
Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:
Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)
Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung
Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)
Dozent/-in
Prüfung
Kooperationspartner
Veranstaltungsort
Verfügbarkeit
Kontakt
Kontakt
Jennifer Johnson Tel: +49 261-30471-32 Fax: +49 261-30471-23 johnson@ihk-akademie-koblenz.de
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