Ihr überzeugender Auftritt am Telefon und am Empfang

Kundenkontakte sind spannend und zugleich herausfordernd. Mit einer wertschätzenden Kommunikation und einem hohen Sympathiewert können Sie schon in den ersten Sekunden am Telefon punkten. Wie kann im Service ein kompetenter Dialog geführt werden? Wie spürt der Kunde Kompetenz, Aufmerksamkeit und eine persönliche Kundenorientierung? Welche Sprache kann ich als Mitarbeiter am Telefon einsetzen? Wie vermittle ich Service und souveränes Auftreten gegenüber den Gästen und Kunden am Empfang/der Rezeption und im Sekretariat?

Dieses Seminar zeigt Ihnen Instrumente für Ihren Service am Telefon. Entwickeln Sie Ihre Kommunikationsstärken für Ihren positiven Kundendialog.

• Wie vermittle ich Kompetenz gegenüber dem Kunden?
• Ihr erster Eindruck entscheidet: Sprache und Persönlichkeit prägen Ihre Außenwirkung!
• Erwartungshaltung des Kunden: Wie setzen Sie hier den „Service“ um?
• Das Telefongespräch zielorientiert verbinden – kompetent „vertrösten“
• Der gekonnte Einsatz von Fragetechniken: Steuern Sie den Dialog - Sie erhalten das notwendige Hintergrundwissen!
• Kommunikationstechniken für eine zielorientierte Gesprächsführung mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
• Aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation
• Trotz Informationsstau: Kompetenzsätze, die Sicherheit ausstrahlen
• Wie wecke ich Interesse beim Kunden?
• Wie beginne ich grundsätzlich ein Gespräch? Die persönliche Kundenbeziehung!
• Welches Bedürfnis hat der Kunde – erkenne ich die Signale?
• Rhetorische Werkzeuge für eine effektive Kommunikation 

Souveränes Auftreten am Empfang und im Sekretariat:

• Positive Ausstrahlung: Vermitteln Sie dem Besucher ein „Herzliches Willkommen“
• Zeigen Sie Pro-Aktivität: Grüßen/Begrüßung und die kompetente Vorstellung
• Gesprächssituationen zu Beginn: Small Talk sorgt für einen Türöffner
• Wie koordiniere ich geschickt das Telefon und den Gästeempfang?
• Kundenservice: Souveräne Gesprächsführung und Sympathiewert – wie lasse ich Servicekultur erkennen?

Alle Mitarbeiter, die in einen persönlichen oder telefonischen Kundenkontakt treten.

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).

Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.

Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)

Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:

Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)

Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung

Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)