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Telefontraining für Auszubildende und junge Mitarbeiter

Seminar Kursnummer 607Tel | Als PDF herunterladen | Zurück zur Übersicht

Das Telefonverhalten der Auszubildenden ist mit Beginn der Ausbildung auf die Kundenorientierung des Unternehmens ausgerichtet. Das Unternehmen vermittelt internen und externen Kunden, dass auch Auszubildende in ihrem Verantwortungsbereich kompetente Mitarbeiter sind.

Das Telefonverhalten der Auszubildenden ist mit Beginn der Ausbildung auf die Kundenorientierung des Unternehmens ausgerichtet. Das Unternehmen vermittelt internen und externen Kunden, dass auch Auszubildende in ihrem Verantwortungsbereich kompetente Mitarbeiter sind.

  • Die klare und eindeutige Meldeformel – der erste Eindruck am Telefon
  • Was tun, damit sich der Anrufer wohl fühlt
  • Aktiv zuhören und die Wünsche des Anrufers erkennen
  • Floskeln am Telefon vermeiden und zeitgemäße Formulierungen verwenden
  • Wie man den persönlichen Eindruck am Telefon aktiv und positiv beeinflussen kann
  • Was tun, wenn der Kunde reklamiert?
  • Wie man verärgerte / aufgebrachte Anrufer beruhigt
  • Wie man sich im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern verhält

Auszubildende und junge Mitarbeiter

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Ansprechpartnerin Jennifer Johnson

Jennifer Johnson Tel: +49-261-30471-32 Fax: +49-261-30471-21 johnson@ihk-akademie-koblenz.de

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