Effektiv und effizient mahnen

Jedes Unternehmen kennt das: Es gibt Kunden, die ihre Rechnungen nicht pünktlich begleichen. Sei es, weil sie es vergessen haben, sei es, weil sie schlecht organisiert sind, oder weil sie temporär nicht zahlen können bzw. es einfach nicht wollen. Daher hat auch jedes Unternehmen Prozesse, die dafür sorgen sollen, dass zunächst ausbleibende Zahlungen möglichst schnell realisiert werden. Häufig sind diese Prozesse „uralt“ und werden weder auf ihren Erfolg noch auf den damit verbundenen Aufwand hinterfragt. In Zeiten zunehmender Ausfallrisiken, schlechter werdendem Zahlungsverhalten und wachsendem Liquiditätsbedarf sind erfolgreiche, aufwandsarme Mahnprozesse von hoher Bedeutung.

Teil I: gelebte Praxis: Jedes Unternehmen hat einen individuellen Mahnprozess

-     Häufige Fehler in der Praxis

-     Ursachen

-     Welche Wirkungen „schlechte“ Mahnprozesse bei Kunden und Mitarbeitenden            erzeugen

Teil II: Mindestanforderungen an eine Mahnstrategie

-     Wesentliche Bestandteile und Festlegungen einer Mahnstrategie

-     Mahnmanagement: Organisation und Richtlinien

-     Zahlungsbedingungen

Teil III: schriftlich erfolgreich Mahnen

-     Mahnschreiben treffend formulieren

-     Differenziert schriftlich mahnen

-     Grenzen schriftlicher Mahnungen

Teil IV: Telefonisch Mahnen

-     Die „richtigen“ Kunden telefonisch Mahnen

-     Organisation erfolgreicher Mahntelefonate

-     Mahntelefonate mit schwierigen Kunden

Teil V: Forderungsbeitreibung und gerichtliches Mahnverfahren

-     Forderungsinkasso durch Anwälte oder Inkassodienstleister

-     Gerichtlicher Mahnbescheid

-     Zahlungsklage

Alle, die für die Sicherung der Liquidität, das Debitorenmanagement, den Forderungseinzug und für Forderungsausfälle verantwortlich sind – sowohl aus der Unternehmensleitung, der Buchhaltung sowie Mitarbeiter aus Verkauf und Vertrieb.

METHODE/MEDIEN

Vorträge, Praxisbeispiele, Diskussion, Erfahrungsaustausch, Seminarunterlagen

TAKE AWAY

-       Sie lernen, Ihre bestehenden Mahnprozesse kritisch zu hinterfragen.

-       Sie erfahren, wie Sie eine erfolgreiche Mahnstrategie für Ihr Unternehmen gestalten.

-       Sie erhalten Tipps für die Formulierung wirkungsvoller Mahnschreiben.

-       Sie lernen, wann und wie Sie telefonisch effektiv und professionell mahnen.

Technische und organisatorische Vorbereitungen für das Live-Online-Seminar sind unkompliziert.

Um den digitalen Arbeitsraum zu betreten, benötigen Sie lediglich einen Computer mit Internetzugang und Headset (empfohlen). Die Teilnahme ist ebenso über ein eingebautes Mikrofon und einen Lautsprecher möglich. 

Wir nutzen die Plattform GoToMeeting. Sie müssen keine Software herunterladen. Sie können über einen Webbrowser von überall teilnehmen. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

Sie erhalten späestens einen Tag vor der Veranstaltung den Zugangslink über GoToMeeting und können virtuell an dem Live-Seminar mit Herrn Leibrecht teilnehmen und natürlich auch wie gewohnt Fragen stellen. Die Teilnehmerunterlagen werden Ihnen als pdf und auf Wunsch auch per Post zugeschickt.

Der Austausch zwischen den Teilnehmern und dem Trainer erfolgt wahlweise per Mikrofon oder über die Chatfunktion.