Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.

• Wirkungsvolle Kommunikation - Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Der innere Film
  • Sender-Empfänger-Verhalten
  • So kontrollieren Sie den Dialog
  • Mit der Sache zum Ziel
  • Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe

• Durchsetzungsstrategien - Erfolg durch Überzeugungskraft
  • Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
  • Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
  • So bereiten Sie sich kompetent vor
  • Die Sichtweise Ihres Gegenübers
  • Die Struktur der Argumente
  • Der Aufbau von Nutzenargumenten
  • Gegenargumente gekonnt entkräften
  • Planen Sie den Ablauf

• Persönliches Verhalten - Mehr Mut zum „Nein“ sagen
  • Warum Sie „Ja“ sagen
  • Ängste vor dem „Nein“
  • Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
  • Ihr Weg zum „Nein“

• Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
  • Achtung: Ihr Körper spricht mit
  • Die Körpersprache und ihre Wirkung
  • Umgang mit empfangenen Botschaften

• Die vier Gesprächsphasen beachten
  • Aktives und passives Zuhören
  • Fragetechniken gekonnt einsetzen
  • Mit der Paraphrase steuern
  • Die Hypothese nutzen
• Gekonnte Alltagsrhetorik
  • Die Wirkung der kleinen Worte
  • Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
  • Negatives positiv darstellen
  • Unterschied Männersprache/Frauensprache

• Umgang mit Unzufriedenheit
  • So reagiert der Gesprächspartner
  • Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
  • Gesprächs-Beispiele
  • Besonders schwierige Situationen souverän meistern

• Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
  • Konflikte erkennen und analysieren
  • Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
  • Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
  • Killerphrasen entkräften

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz.

Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).

Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.

Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: https://www.berufliche-weiterbildung.rlp.de/foerderprogramm-qualischeck/vorab-check

Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter: https://www.berufliche-weiterbildung.rlp.de/foerderprogramm-qualischeck

Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung

Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Soziales, Arbeit, Gesundheit und Demografie Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: https://www.berufliche-weiterbildung.rlp.de/foerderprogramm-betriebliche-weiterbildung/wer-wird-gefoerdert