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Imagefaktor Telefon und der Besucherempfang
Das Seminar vermittelt mehr Kompetenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Besuchern.
Zielsetzung
Das Seminar vermittelt mehr Kompetenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Besuchern. Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und korrekt zu verhalten.
Inhalte
Zeitgemäße Repräsentation gegenüber Besuchern
- Wie präsentiere ich das Unternehmen?
- Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern
- Verhaltenspsychologie
- Die richtige Begrüßung, gekonnt vorstellen
- Umgang mit schwierigen Situationen
Erfolgsversprechende Kommunikation am Telefon
- Der erste Kontakt – die Visitenkarte des Unternehmens
- Motivationspsychologie
- Effektives Telefonieren
Die Ablaufphasen des Telefon-Gesprächs
- Gezieltes Führen eines Telefonates
- Die passende Fragetechnik
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Abschluss
Termininformation
Veranstaltungsort
Teilnehmerinformationen
Kontakt
Olivia Weiler Tel: +49-261 30471-30 Fax: +49-261 30471-21 weiler@ihk-akademie-koblenz.de
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