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Zeitgemäße und kundenorientierte Korrespondenz
Kundenorientierung ist ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. Ein empfängerorientierter E-Mail- und Brief-Stil lässt den Kunden und Leser im Mittelpunkt stehen. Klare und ansprechende Formulierungen unterstützen dieses Ziel.
Zielsetzung
Die Teilnehmer gestalten E-Mails und Briefe optisch ansprechend und korrekt nach der aktuellen DIN 5008 - 2020. Sie trainieren klare und leserorientierte Formulierungen - ohne Floskeln und Phrasen. Durch einen zeitgemäßen Mitteilungsstil wird der Leser in den Mittelpunkt gestellt. Schreibhemmungen und -hürden werden analysiert und nach Möglichkeit beseitigt.
Inhalte
- Die DIN 5008 - 2020
- Die wichtigsten Vorschriften im Überblick
- Abgleich mit internen Vorlagen und Regeln
Zeitgemäße Formulierungen von "A" wie Abkürzungen bis "Ü" wie Übertreibungen
- Abschied vom Floskelbrei
- Die Psychologie in der Sprache: positiv statt negativ, aktiv statt passiv
- Moderner Mitteilungsstil
Einsatz von ChatGPT in der Korrespondenz
Schriftliche Reaktion auf Reklamationen
- Bausteine für Ihre Konflikt-Korrespondenz
Professionelle E-Mail-Kommunikation
- Die Netiquette beachten
- Der sichere Umgang mit E-Mails
Abschluss
Förderung
Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).
Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.
Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)
Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:
Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)
Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung
Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)
Termininformation
Veranstaltungsort
Teilnehmerinformationen
Kontakt
Olivia Kingaby Tel: +49-261 30471-30 Fax: +49-261 30471-23 kingaby@ihk-akademie-koblenz.de
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