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Crashkurs Office-Management 3: Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

Seminar Kursnummer 79-OM-Modul-3 | Als PDF herunterladen | Zurück zur Übersicht

In diesem Seminar steigern Sie ihre Kommunikations-Kompetenz und erreichen mehr Anerkennung und Akzeptanz.

Im Arbeitsalltag können so durch Geschick und Einfühlungsvermögen schwierige Gesprächspartner "gewonnen" werden.

  • Wirkungsvolle Kommunikation - Mit souveräner Freundlichkeit zum Ziel
    • Grundlagen der Kommunikation
    • Der innere Film
    • Sender-Empfänger-Verhalten
    • So kontrollieren Sie den Dialog
    • Mit der Sache zum Ziel
    • Reagieren Sie kontrolliert auf unberechtigte Angriffe
  • Durchsetzungsstrategien - Erfolg durch Überzeugungskraft
    • Überzeugen Sie andere von sich und Ihren Worten
    • Argumentationskraft: Die richtigen Argumente zum richtigen Zeitpunkt
    • So bereiten Sie sich kompetent vor
    • Die Sichtweise Ihres Gegenübers
    • Die Struktur der Argumente
    • Der Aufbau von Nutzenargumenten
    • Gegenargumente gekonnt entkräften
    • Planen Sie den Ablauf
  • Persönliches Verhalten - Mehr Mut zum „Nein“ sagen
    • Warum Sie „Ja“ sagen
    • Ängste vor dem „Nein“
    • Vertreten Sie Ihre Meinung: Senden Sie die richtige Botschaft
    • Ihr Weg zum „Nein“
  • Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache
    • Achtung: Ihr Körper spricht mit
    • Die Körpersprache und ihre Wirkung
    • Umgang mit empfangenen Botschaften
  • Die vier Gesprächsphasen beachten
    • Aktives und passives Zuhören
    • Fragetechniken gekonnt einsetzen
    • Mit der Paraphrase steuern
    • Die Hypothese nutzen
  • Gekonnte Alltagsrhetorik
    • Die Wirkung der kleinen Worte
    • Formulierungen, die Ihre Kompetenz untergraben
    • Negatives positiv darstellen
    • Unterschied Männersprache/Frauensprache
  • Umgang mit Unzufriedenheit
    • So reagiert der Gesprächspartner
    • Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Gespräch in Konfliktsituationen
    • Gesprächs-Beispiele
    • Besonders schwierige Situationen souverän meistern
  • Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen
    • Konflikte erkennen und analysieren
    • Gekonnt Kritik üben und Feedback geben
    • Die Ich-Botschaft und ihre Wirkung
    • Killerphrasen entkräften

Dieses Seminar ist das 3. Modul der 6-tägigen Veranstaltungsreihe "Crashkurs Office-Management". 
 
Office Management für die Assistenz beinhaltet die Planung, Organisation und Durchführung administrativer Aufgaben. Es ermöglicht Zeit- und Ressourceneinsparungen, was zu gesteigerter Produktivität und einem reibungslosen Geschäftsbetrieb führt. Durch die Teilnahme an dieser Praxisreihe haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse zu vertiefen und zu festigen, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
 
Modul 1: Professionelle Management-Assistenz
Modul 2: Unternehmerisches Denken, BWL und Controlling für die Assistenz
Modul 3: Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat
 
Die Module können einzeln oder als Gesamtpaket gebucht werden. Bei Buchung des Gesamtpaketes erhalten Sie einen Vorteilspreis und ein Zertifikat.

Am Ende der Veranstaltung erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung.

Das Seminar ist das dritte von drei Modulen des Crashkurs Office-Management. Bei Buchung aller Module erhalten Sie einen Vorzugspreis von 1.680 € (2024) 1.770 € (2025) auf das Gesamtpaket.

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).

Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.

Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)

Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:

Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)

 

Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung

Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)

 

Termine und Orte

625 €

nach § 4 Nr. 22 a bzw. § 4 Nr. 21 a UStG umsatzsteuerfrei | Änderungen vorbehalten

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Kontakt

olivia-kingaby

Olivia Kingaby Tel: +49-261 30471-30 Fax: +49-261 30471-23 kingaby@ihk-akademie-koblenz.de

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