Ihr überzeugender Auftritt am Telefon und am Empfang

• Wie vermittle ich Kompetenz gegenüber dem Kunden?
• Ihr erster Eindruck entscheidet: Sprache und Persönlichkeit prägen Ihre Außenwirkung!
• Erwartunngen des Kunden: Wie setzen Sie hier den „Service“ um?
• Das Telefongespräch zielorientiert verbinden – kompetent „vertrösten“
• Fragetechniken gekonnt einsetzen: Steuern Sie den Dialog - Sie erhalten das nötige Hintergrundwissen!
• Kommunikationstechniken für eine zielorientierte Gesprächsführung mit unterschiedlichen Gesprächspartnern
• Aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation
• Trotz Informationsstau: Kompetenzsätze, die Sicherheit ausstrahlen
• Wie wecke ich Interesse beim Kunden?
• Wie beginne ich grundsätzlich ein Gespräch? Die persönliche Kundenbeziehung!
• Welches Bedürfnis hat der Kunde – erkenne ich die Signale?
• Rhetorische Werkzeuge für eine effektive Kommunikation 

Souveränes Auftreten am Empfang und im Sekretariat:

• Positive Ausstrahlung: Vermitteln Sie dem Besucher ein „Herzliches Willkommen“
• Zeigen Sie Pro-Aktivität: Grüßen/Begrüßung und die kompetente Vorstellung
• Gesprächssituationen zu Beginn: Small Talk öffnet Türen
• Wie koordiniere ich geschickt das Telefon und den Gästeempfang?
• Kundenservice: Souveräne Gesprächsführung und Sympathiewert – wie lasse ich Servicekultur erkennen?

Alle Mitarbeiter, die in einen persönlichen oder telefonischen Kundenkontakt treten.

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz gefördert werden. Anspruchsberechtigt sind abhängig Beschäftigte im Wohnsitz Rheinland-Pfalz. Über den QualiScheck trägt das Land Rheinland-Pfalz einmal im Jahr einen Teil der Weiterbildungsmaßnahme (bis zu 1.500,00 €).

Wichtig: Der QualiScheck muss vor der Anmeldung zum Kurs vorliegen.

Damit Sie schnell erfahren, ob der QualiScheck in ihrem Falle passt, können Sie einen Vorab-Check durchführen unter: Vorab-Check (rlp.de)

Detaillierte Informationen, sowie Antragsformulare finden Sie im Internet unter:

Förderprogramm QualiScheck (rlp.de)

Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung

Der Europäische Sozialfonds und das Ministerium für Arbeit, Soziales, Transformation und Digitalisierung Rheinland-Pfalz unterstützen privatrechtliche Unternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz bei der Finanzierung von betrieblichen Weiterbildungsmaßnahmen mit bis zu 30.000,00 € pro Kalenderjahr. Weitere Informationen, einen Vorab-Check und die Möglichkeit zur Antragstellung finden Sie unter: Vorab-Check (rlp.de)